A explosão da Inteligência Artificial (IA) está, inegavelmente, a transformar o mundo do trabalho a uma velocidade inesperada. Portanto, para acompanhar esta evolução, os profissionais de hoje precisam de desenvolver novas competências técnicas e interpessoais. O debate hard skills vs soft skills tornou-se, assim, mais relevante do que nunca!
Embora, no passado, o foco estivesse, sobretudo, no desenvolvimento de hard skills, atualmente, o mercado de trabalho valoriza, cada vez mais, as soft skills. Aliás, a sondagem “Wiley Workplace Intelligence” revelou que 80% dos trabalhadores consideram as soft skills mais importantes do que nunca, nesta era da IA.
Neste artigo, exploraremos, então, as diferenças entre hard skills e soft skills, tentando compreender como a formação profissional pode fomentar um equilíbrio de competências no local de trabalho.
Hard skills vs soft skills: qual é a diferença entre elas?
Os termos “hard skills” e “soft skills” surgiram, em meados do século XX, cunhados por cientistas comportamentais do exército dos EUA, para diferenciar as competências técnicas e táticas (hard skills) das competências interpessoais, de liderança, comunicação e pensamento estratégico (soft skills).
O que são hard skills?
As hard skills incluem, então, as competências técnicas e analíticas essenciais para a execução de tarefas específicas. Estas capacidades quantificáveis adquirem-se, principalmente, através do ensino e da formação profissional.
Essas hard skills abrangem, por exemplo:
- Domínio de ferramentas tecnológicas — do Microsoft Office a softwares de processamento de dados;
- Competências linguísticas — essenciais, por exemplo, para rececionistas de hotéis, tradutores e responsáveis pelo atendimento ao cliente;
- Certificações académicas ou técnicas — focadas em conhecimentos teóricos e capacidades práticas, nomeadamente de programação, contabilidade, manuseamento de equipamentos, entre muitas outras.
O que são soft skills?
Ao contrário das hard skills, as soft skills englobam competências comportamentais e emocionais desenvolvidas, sobretudo, através da experiência interpessoal e do autodesenvolvimento.
Entre as principais soft skills encontramos, por exemplo, competências como:
- Comunicação — destacando-se as vertentes oral e não verbal, cruciais na era da IA;
De acordo com a revista Forbes, a capacidade de comunicar oralmente transmite um “sentimento de autenticidade e confiança” num mundo cada vez mais digital e artificial.
- Pensamento estratégico, crítico e criativo — essencial para a resolução de problemas empresariais;
- Adaptabilidade e resiliência — cada vez mais relevantes num mercado de trabalho que valoriza uma formação equilibrada, reskilling e upskilling;
- Liderança, organização e trabalho em equipa — fundamentais para construir um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.
Como equilibrar hard skills vs soft skills na formação profissional?
Com a automação em ascensão, as hard skills têm assumido um papel progressivamente mais complementar às soft skills.
Sugerimos, assim, quatro passos simples para encontrar um equilíbrio entre hard skills vs soft skills na formação profissional.
1. Identificar as necessidades de formação
Para criar um programa de formação estratégico e personalizado, revela-se essencial avaliar as necessidades concretas de cada empresa.
Portanto, deverá:
- Mapear as lacunas de competências técnicas e comportamentais nas suas equipas;
- Envolver não só gestores, mas também trabalhadores na identificação destas necessidades;
- Utilizar questionários, avaliações de desempenho e plataformas tecnológicas (por exemplo, GFoundry), para aferir as competências atuais ou em falta.
Criar um mapa de competências profissionais é vital para selecionar os candidatos com o conjunto ideal de hard skills vs soft skills.
2. Construir programas de formação profissional equilibrados
Lembre-se: uma formação profissional eficaz deverá, então, contemplar:
- Desenvolvimento de competências interpessoais;
- Aperfeiçoamento de competências técnicas.
Equilibrar hard skills vs soft skills implica realizar formações técnicas (como as de uso de softwares de gestão) com módulos focados em soft skills (por exemplo, na comunicação sobre a utilização dessas ferramentas).
Além disso, as ações de formação devem realizar-se com regularidade, mantendo-se adaptáveis e aprimoradas.
3. Promover uma cultura empresarial de desenvolvimento contínuo
A par da formação profissional, existem outras alternativas para equilibrar hard skills vs soft skills de forma sustentável, a saber:
- Incentivar a mentoria empresarial, facilitando a troca de conhecimentos entre os colaboradores;
- Reconhecer e recompensar o desenvolvimento dos profissionais, sobretudo daqueles que demonstrem evolução nas duas áreas.
4. Monitorizar e avaliar os resultados da formação
A monitorização constante revela-se fulcral para otimizar os programas de formação, ao longo do tempo.
Para analisar os resultados da formação profissional:
- Utilize indicadores de desempenho (KPI) — produtividade, satisfação do cliente, resolução de problemas, entre outros;
- Recolha feedback regular dos colaboradores, para adaptar a formação às suas necessidades concretas.
O equilíbrio entre hard skills vs soft skills já não é apenas desejável, aliás, tornou-se mesmo indispensável no mercado atual e no futuro do trabalho.
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